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    新手開店|淘寶運營每日必做功課
    信息來源:未知 作者:速騰科技 更新日期:2020-08-24

    適用行業:女裝、鞋包類、家居用品

    適用賣家規模:星級-鉆級

    很多新手買家開店幾個月還是有些迷茫,不清楚店鋪每天必須要做的事情,本文就此做個簡單的總結,希望能給大家一些啟發。

     

    1、跟蹤店鋪數據。

    現在想做好淘寶,越來越需要精細化運營,其中數據就是不可錯過的一環。有了數據就有了方向依據,一般來說我們做的每一項調整,都可以從數據變化中間接的反映出來。這樣運營同學就可以評估效果,經驗也就是從這兒積累起來的。大店的運營指標體系做的非常豐富,新手賣家可以重點跟蹤下面幾個指標——

    店鋪層面:瀏覽量、訪客數、店鋪收藏量、拍下訂單量、支付訂單量、支付金額等

    重點寶貝:庫存、訪客數、加購件數、收藏量、支付件數、支付金額、轉化率

    另外根據時間記錄下你的操作,比如優化了標題、做了打折活動~~這樣未來回顧數據才能知道為什么數據會有變化。

     

    2、檢查店鋪的促銷活動。

    促銷活動是店鋪運營中必不可少的環節,寶貝整個生命周期都是和促銷活動緊密聯系的。寶貝上架需要人氣、中期銷量平淡需要刺激銷量、寶貝生命末期需要清庫存。所以運營需要實時跟蹤商品的庫存、銷量等數據,預估變化趨勢及時作出補貨或者做促銷活動的決策。

     

    3、店鋪DSR評分和寶貝評價的管理

    低于行業均值的DSR評分會極大影響店鋪的權重,單品層面寶貝的差評也會影響商品的轉化率。運營需要重點關注這兩方面的內容,如果DSR評分下降,需要具體分析是商品描述、服務態度、物流服務中哪一項在下滑,這樣就知道下一步是需要調整詳情頁、改進旺旺回復話術還是和快遞公司溝通提高服務水平。

    寶貝評價是另一方面,大量的差評肯定會將買家推給競爭對手,畢竟淘寶的推薦算法做的實在是太棒了。所以每天監控中差評,遇到中差評第一時間和買家溝通,搞清楚是哪方面的原因是非常關鍵的,說不定還能交個朋友促成一個忠實買家。

     

    4、付費推廣分析

    主要是直通車和鉆展了?梢蕴暨x熱銷單品,分析它的點擊率、平均點擊花費、展現排名、轉化率、成交額、投入產出比等等。如果點擊率偏低,該如何換圖?分析詞語的去留,怎么加新詞,追加哪些詞的價格,降低哪些詞的價格,刪除哪些詞,觀察哪些詞等,運營一定要心里有譜,心中有數。

     

    5、收集客服反饋

    畢竟一線接觸買家的是客服同學,他們對用戶的了解可能高于運營,所以很多活動的策劃執行都要聽取客服的意見。另外客服也掌握著寶貝銷量變化、客戶偏好、問題故障等一手信息,所以每天定時溝通反饋還是非常重要的。

     

    6、跟蹤平臺運營節奏

    如果是運營老司機肯定會對淘寶近些年的變化感觸頗深,當然每一次變化都意味著一次機遇。如果你成功把握機會店鋪可能一兩年就能起飛,而把握不住的店鋪往往后悔莫及。遠的pc流量往手淘遷移不講,近2年的流量入口中店鋪直播就是一個非常好的機會。所幸的是平臺小二會在多種場合宣講趨勢變化,所以日常一定盯緊千牛推送、釘釘群、旺旺群和站內的論壇~發現機會一定要積極嘗試。